Bimtek Pengelolaan Komplian Rumah Sakit /Handling Customer Complaint Rs 2024-2025
Dengan Hormat
Cara mengatasi komplain pasien di rumah sakit satu dengan yang lainnya berbeda. Kendati begitu, dalam pengembangan aturan tersebut rumah sakit harus berdasarkan peraturan perundang-undangan dan ketentuan Kementerian Kesehatan di Indonesia.Pasien atau keluarga pasien berhak mengajukan komplain dan keluhan apabila mereka merasa pelayanan kesehatan di rumah sakit tersebut terdapat kekeliruan dan ketidakpuasan. Biasanya komplain akan segera diungkapkan pasien secara langsung melalui tenaga medis yang bertugas saat itu.
SOP penanganan komplain di rumah sakit penting untuk dibuat setiap rumah sakit dengan tujuan agar manajemen rumah sakit mengetahui kekurangan sistem operasional rumah sakit saat ini dan mendengar langsung persoalan yang sering dialami pasien dan keluarganya sehingga Anda bisa segera memperbaikinya.Berdasarkan Keputusan Ketua Badan Pengawas Rumah Sakit Indonesia Nomor HK.02.04/III.8/066/2016 tentang Tata Cara Penanganan Pengaduan oleh Badan Pengawas Rumah Sakit Provinsi menyebutkan 8 prinsip penerimaan dan penanganan pengaduan di rumah sakit.
Materi Bimtek Pengelolaan Komplian Rumah Sakit /Handling Customer Complaint Rs 2024-2025
- Memahami dasar-dasar pelayanan
- Mengenali Harapan dan Emosi Pelanggan
- Pemahaman tentang Komplain dan dampak kegagalan menangani komplain
- Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain
- Langkah-Langkah Penanganan Komplain
- Membangun Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
- Communication & Interpersonal Skill Dalam Menghadapi komplain
- Studi kasus
Rumah Sakit haruslah memiliki pengetahuan dan pemahaman yang optimal mengenai Opsi Di Atas untuk itu kami dari MITRA MANAJEMEN DAERAH SKT KEMENDAGRI DITJEN POLPUM : 01-00-00/635/XI/2018 mengharapkan keikutsertaan Seluruh Pegawai Rumah Sakit terkait untuk mengikuti Bimtek Pengelolaan Komplian Rumah Sakit /Handling Customer Complaint Rs 2024-2025
