Bimtek Pelayanan Prima (Service Excellence) di Lingkungan Sekretariat Daerah 2025/2026
- Kepada Yth
- Pemerintah Pusat dan Daerah Se Indonesia
Pelayanan Prima, atau Service Excellence, di lingkungan Sekretariat Daerah merujuk pada upaya memberikan layanan terbaik kepada masyarakat, dengan tujuan utama untuk mencapai kepuasan pelanggan dan menciptakan citra positif instansi. Pelayanan Prima mencakup berbagai aspek, mulai dari penampilan dan keramahan petugas, hingga kecepatan dan ketepatan dalam memberikan informasi dan solusi.
Service excellence adalah pelayanan prima atau pelayanan unggulan yang diberikan kepada pelanggan. Service excellence bertujuan untuk memberikan nilai tambah dan pengalaman menyenangkan bagi pelanggan. Service Excellence adalah istilah dalam bahasa Inggris yang berasal dari kata Service yang berarti layanan, tugas, jasa, dan Excellent yang berarti baik, unggul, atau sangat baik, sangat baik.
Jadi, Service Excellence adalah layanan yang sangat baik. Service Excellence juga dapat didefinisikan sebagai suatu upaya untuk memberikan layanan terbaik bagi orang-orang yang mendukung manfaat pelanggan yang memungkinkan kepuasan yang lebih optimal, definisi layanan yang sangat baik ini artinya berpartisipasi dalam layanan terbaik untuk diterapkan di sektor swasta dan pemerintahan. Service excellence bertujuan untuk memberikan nilai tambah dan pengalaman menyenangkan bagi pelanggan.
Materi Bimtek Pelayanan Prima (Service Excellence) di Lingkungan Sekretariat Daerah
- Konsep Dasar Pelayanan Prima
- Standar Pelayanan Publik di Instansi Pemerintah
- Etika Pelayanan dan Sikap Profesional
- Teknik Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
- Penanganan Keluhan dan Komplain Masyarakat
- Membangun Budaya Kerja Pelayanan yang Berorientasi pada Kepuasan
- Simulasi dan Studi Kasus Pelayanan Prima
Tujuan Bimtek
- Meningkatkan kompetensi ASN dalam memberikan pelayanan publik yang cepat, tepat, dan ramah.
- Menumbuhkan budaya kerja yang berorientasi pada kepuasan masyarakat.
- Membangun etika pelayanan yang profesional dan humanis.
- Mengasah kemampuan komunikasi dalam menangani masyarakat dan keluhan.
- Mendorong penerapan standar pelayanan publik yang sesuai aturan.
- Meningkatkan citra dan kepercayaan publik terhadap instansi pemerintah.
- Menyiapkan ASN menghadapi tantangan pelayanan di era digital.
Para Pemerintah Daerah Dan Swasta Haruslah Memiliki Pengetahuan Dan Pemahaman Yang Optimal Mengenal Opsi Di Atas Untuk Itu Kami Dari Mitra Manajemen Daerah SKT Kemendagri Ditjen Polpum: 01-00-00/635/XI/2018 Mengharapkan Keikutsertaan Pemerintah Daerah Swasta Terkait Untuk Mengikuti Bimtek Pelayanan Prima (Service Excellence) di Lingkungan Sekretariat Daerah 2025/2026
